چرخه PDCA یک فرآیند تکراری برای بهبود مستمر محصولات، افراد و خدمات است. این به بخشی جدایی ناپذیر از آنچه امروزه به عنوان مدیریت ناب شناخته می شود تبدیل شد. مدل Plan-Do-Check-Act شامل تست راه حل ها، تجزیه و تحلیل نتایج و بهبود فرآیند است. به عنوان مثال، تصور کنید که شکایات مشتریان زیادی در مورد نرخ پاسخ پایین تیم پشتیبانی خود دارید. سپس احتمالاً باید روش کار تیم خود را بهبود بخشید تا مشتریان را راضی نگه دارید. این نقطه ای است که PDCA وارد بازی می شود.

فرآیند PDCA

بیایید نگاهی دقیق‌تر به چهار مرحله فرآیند PDCA بیندازیم. طرح pdca-plan در این مرحله شما به معنای واقعی کلمه برنامه ریزی خواهید کرد که چه کاری باید انجام شود. بسته به اندازه پروژه، برنامه ریزی می تواند بخش عمده ای از تلاش های تیم شما را به خود اختصاص دهد. معمولاً از مراحل کوچکتری تشکیل می شود تا بتوانید برنامه ای مناسب با احتمال شکست کمتر بسازید.

قبل از اینکه به مرحله بعدی بروید، باید مطمئن شوید که به برخی از نگرانی های اساسی پاسخ داده اید: مشکل اصلی که باید حل کنیم چیست؟ به چه منابعی نیاز داریم؟ چه منابعی داریم؟ بهترین راه حل برای رفع مشکل با منابع موجود چیست؟ طرح در چه شرایطی موفق تلقی می شود؟ اهداف چیست؟

به خاطر داشته باشید، شما و تیمتان ممکن است لازم باشد قبل از اینکه بتوانید ادامه دهید، چند بار برنامه را طی کنید. در این مورد، مناسب است از تکنیکی برای ایجاد و حفظ حلقه های بازخورد باز استفاده شود. این به شما امکان می دهد قبل از تصمیم گیری برای ادامه، اطلاعات کافی را جمع آوری کنید.

انجام دادن pdca-do پس از توافق بر سر برنامه، زمان اقدام فرا رسیده است. در این مرحله تمام آنچه در مرحله قبل در نظر گرفته شده است را اعمال خواهید کرد. توجه داشته باشید که مشکلات پیش بینی نشده ممکن است در این مرحله رخ دهد. به همین دلیل است که در یک موقعیت عالی، ممکن است ابتدا سعی کنید برنامه خود را در مقیاس کوچک و در یک محیط کنترل شده بگنجانید.